Parfois, gérer vos rendez-vous médicaux est plus simple avec un peu d'aide. Qu'un membre de votre famille gère votre compte de santé après une blessure, qu'un conjoint souhaite coordonner les soins, ou que vous configuriez un accès pour un parent âgé, Medximity vous permet de partager votre compte en toute sécurité, en toute simplicité.
Ce que permet l'accès aidant
L'accès aidant permet à une personne de confiance de vous aider à gérer votre compte Medximity. Un membre de votre famille peut gérer vos rendez-vous médicaux en ligne, rechercher des prestataires de soins et communiquer en votre nom — sans avoir à partager votre mot de passe.
Les raisons courantes de partager l'accès à un compte médical avec un membre de la famille comprennent :
- Récupérer d'une intervention chirurgicale ou d'une blessure et avoir besoin d'aide pour coordonner les soins
- Gérer les rendez-vous d'un enfant ou d'un parent âgé
- Un conjoint ou partenaire qui s'occupe de la planification de vos soins de santé
Avant de commencer : ce dont vous aurez besoin
- Un compte patient Medximity vérifié
- L'adresse e-mail de la personne que vous souhaitez ajouter
- Quelques minutes — la procédure prend moins de cinq minutes
Comment ajouter un membre de la famille ou un aidant (ordinateur)
Suivez ces étapes pour ajouter un aidant à votre portail patient depuis un navigateur de bureau :
- Connectez-vous à votre compte Medximity sur medximity.com.
- Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite et sélectionnez Paramètres du compte.
- Sélectionnez l'onglet Accès aidant et délégué.
- Cliquez sur Ajouter un aidant.
- Saisissez l'adresse e-mail de l'aidant et sélectionnez un niveau d'autorisation (voir ci-dessous).
- Cliquez sur Envoyer l'invitation. L'aidant recevra un e-mail contenant les instructions pour accepter.
- Un message de confirmation s'affichera une fois l'invitation envoyée. Le statut de l'aidant apparaîtra comme En attente jusqu'à son acceptation.
{{screenshot: Account Settings page showing the Caregiver & Delegate Access tab with an active Add Caregiver button}}
Comment ajouter un membre de la famille ou un aidant (mobile)
Pour donner à votre conjoint l'accès à votre compte de santé ou ajouter un aidant depuis un téléphone :
- Ouvrez l'application Medximity et connectez-vous.
- Appuyez sur l'icône de menu (trois lignes) en haut à gauche.
- Appuyez sur Paramètres, puis sur Accès aidant.
- Appuyez sur Ajouter un aidant.
- Saisissez l'adresse e-mail de l'aidant et choisissez un niveau d'autorisation.
- Appuyez sur Envoyer l'invitation. Une bannière de confirmation apparaîtra en bas de votre écran.
{{screenshot: Mobile app Caregiver Access screen showing the Add Caregiver button and email input field}}
Comprendre les niveaux d'autorisation
Les niveaux d'autorisation aidant du portail patient déterminent ce que votre aidant peut faire. Medximity propose deux niveaux :
AutorisationCe que l'aidant peut faire Lecture seule Consulter vos rendez-vous et les informations sur vos prestataires de soins. Ne peut pas effectuer de modifications ni prendre de rendez-vous. Accès complet Prendre, reporter et annuler des rendez-vous. Rechercher des prestataires de soins et mettre à jour vos préférences de contact en votre nom.Vous pouvez modifier le niveau d'autorisation à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
Comment modifier ou révoquer l'accès aidant
Pour modifier ou supprimer l'accès aidant à votre compte de santé :
- Accédez à Paramètres du compte > Accès aidant et délégué.
- Recherchez le nom de l'aidant dans votre liste.
- Pour modifier : cliquez sur Modifier, changez le niveau d'autorisation, puis enregistrez.
- Pour supprimer : cliquez sur Supprimer l'accès et confirmez. L'aidant est immédiatement déconnecté de votre compte.
{{screenshot: Caregiver list showing Edit and Remove Access options next to each caregiver entry}}
Confidentialité : ce que votre aidant peut et ne peut pas consulter
Une question fréquente : un aidant peut-il consulter votre dossier médical sans votre présence ? Voici ce qui s'applique sur Medximity :
- Les aidants peuvent consulter : vos rendez-vous, vos prestataires de soins enregistrés et tous les messages envoyés via la plateforme.
- Les aidants ne peuvent pas consulter : votre mot de passe, vos informations de paiement, ni aucun dossier médical détenu par des prestataires extérieurs à la plateforme Medximity.
- Medximity ne stocke pas de dossiers cliniques. Les aidants ne peuvent accéder qu'aux informations présentes dans votre compte Medximity.
Cas particuliers : mineurs, patients âgés et convalescence post-traumatique
Enfants mineurs : Un parent ou tuteur légal peut créer et gérer intégralement le compte de santé en ligne d'un enfant mineur. Sélectionnez Accès complet lors de la configuration du compte.
Parents âgés : La configuration de l'accès au compte de santé d'un parent âgé fonctionne de la même façon que toute invitation aidant. Le parent reçoit l'e-mail d'invitation et l'accepte — ou vous pouvez contacter le service d'assistance pour les comptes dont l'accès à la messagerie électronique est limité.
Convalescence post-traumatique : Si vous avez besoin de savoir comment gérer le compte de santé d'un membre de la famille après une blessure, une personne de confiance disposant d'un accès complet peut prendre en charge toute la planification pendant votre convalescence. Vous pouvez révoquer ou restreindre l'accès à tout moment dès que vous êtes prêt à reprendre le contrôle.
Que se passe-t-il si vous modifiez votre mot de passe ou votre adresse e-mail
L'accès des aidants est lié à votre compte, et non à votre mot de passe. Modifier votre mot de passe ne supprime pas automatiquement l'accès des aidants — ceux-ci se connectent avec leurs propres identifiants et conservent leur niveau d'autorisation.
Si vous modifiez l'adresse e-mail de votre compte, les invitations d'aidants actives restent valides. Les invitations en attente (non encore acceptées) devront peut-être être renvoyées après un changement d'adresse e-mail.
Résolution des problèmes
Si l'accès au compte aidant ne fonctionne pas dans le portail patient, essayez les étapes suivantes :
- Invitation non reçue : Demandez à l'aidant de vérifier son dossier de courriers indésirables. Renvoyez l'invitation depuis Accès aidant & délégué > Renvoyer l'invitation.
- L'aidant ne peut pas se connecter : Vérifiez qu'il a bien créé un compte Medximity avec l'adresse e-mail que vous avez invitée.
- L'accès est affiché comme En attente : L'aidant n'a pas encore accepté l'invitation. Les invitations expirent après 7 jours — renvoyez-la si nécessaire.
- Niveau d'autorisation incorrect appliqué : Accédez à Accès aidant & délégué, cliquez sur Modifier et mettez à jour le niveau.
- L'aidant ne peut pas voir les rendez-vous : Vérifiez que le niveau d'autorisation est défini sur Lecture seule ou Accès complet, et non en attente.
Quand contacter le support
Contactez le support Medximity si :
- Vous ne pouvez pas accéder à l'onglet Accès aidant & délégué dans vos paramètres
- Vous devez configurer l'accès pour un parent âgé qui n'a pas accès à une adresse e-mail
- Un aidant que vous avez supprimé semble toujours avoir accès
- Vous avez perdu l'accès à votre propre compte et devez mettre à jour les autorisations des aidants
Contactez le support à l'adresse medximity.com/contact.
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