A veces, gestionar tus citas médicas es más sencillo con un poco de ayuda. Ya sea que un familiar esté administrando tu cuenta de salud tras una lesión, tu pareja quiera coordinar la atención médica, o estés configurando el acceso para un padre o madre mayor, Medximity hace que compartir tu cuenta de forma segura sea un proceso simple.
Qué Permite Hacer el Acceso de Cuidador
El acceso de cuidador le permite a una persona de confianza ayudarte a administrar tu cuenta de Medximity. Un familiar puede gestionar tus citas médicas en línea, buscar proveedores de salud y comunicarse en tu nombre, todo sin necesidad de compartir tu contraseña.
Razones comunes para compartir el acceso a tu cuenta médica con un familiar incluyen:
- Recuperarte de una cirugía o lesión y necesitar ayuda para coordinar tu atención médica
- Gestionar citas para un hijo o para un padre o madre mayor
- Tu pareja se encarga de programar tus citas médicas
Antes de Comenzar: Lo Que Necesitarás
- Una cuenta de paciente verificada en Medximity
- El correo electrónico de la persona que deseas agregar
- Unos minutos: el proceso tarda menos de cinco minutos
Cómo Agregar a un Familiar o Cuidador (Computadora de Escritorio)
Sigue estos pasos para agregar un cuidador a tu portal de paciente desde un navegador de escritorio:
- Inicia sesión en tu cuenta de Medximity en medximity.com.
- Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona Configuración de Cuenta.
- Selecciona la pestaña Acceso de Cuidador y Delegado.
- Haz clic en Agregar Cuidador.
- Ingresa el correo electrónico del cuidador y selecciona un nivel de permiso (ver más adelante).
- Haz clic en Enviar Invitación. El cuidador recibirá un correo electrónico con las instrucciones para aceptar.
- Verás un mensaje de confirmación una vez que se envíe la invitación. El estado del cuidador aparecerá como Pendiente hasta que la acepte.
{{screenshot: Account Settings page showing the Caregiver & Delegate Access tab with an active Add Caregiver button}}
Cómo Agregar a un Familiar o Cuidador (Dispositivo Móvil)
Para darle acceso a tu pareja a tu cuenta de salud o agregar a cualquier cuidador desde un teléfono:
- Abre la aplicación de Medximity e inicia sesión.
- Toca el ícono de menú (tres líneas) en la esquina superior izquierda.
- Toca Configuración y luego Acceso de Cuidador.
- Toca Agregar Cuidador.
- Ingresa el correo electrónico del cuidador y elige un nivel de permiso.
- Toca Enviar Invitación. Aparecerá un banner de confirmación en la parte inferior de tu pantalla.
{{screenshot: Mobile app Caregiver Access screen showing the Add Caregiver button and email input field}}
Comprensión de los Niveles de Permiso
Los niveles de permiso del cuidador en el portal de paciente determinan lo que tu cuidador puede hacer. Medximity ofrece dos niveles:
PermisoLo Que el Cuidador Puede Hacer Solo Visualización Ver tus citas e información de proveedores. No puede realizar cambios ni reservar citas. Acceso Completo Reservar, reprogramar y cancelar citas. Buscar proveedores y actualizar tus preferencias de contacto en tu nombre.Puedes cambiar el nivel de permiso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
Cómo Editar o Revocar el Acceso de un Cuidador
Para modificar o eliminar el acceso de un cuidador a tu cuenta de salud:
- Ve a Configuración de Cuenta > Acceso de Cuidador y Delegado.
- Busca el nombre del cuidador en tu lista.
- Para editar: haz clic en Editar, cambia el nivel de permiso y guarda los cambios.
- Para eliminar: haz clic en Eliminar Acceso y confirma. El cuidador quedará desconectado de tu cuenta de inmediato.
{{screenshot: Caregiver list showing Edit and Remove Access options next to each caregiver entry}}
Privacidad: Qué Puede y Qué No Puede Ver Tu Cuidador
Una preocupación frecuente: ¿puede un cuidador ver tus expedientes médicos sin tu presencia? Esto es lo que aplica en Medximity:
- Los cuidadores pueden ver: Tus citas, proveedores guardados y cualquier mensaje enviado a través de la plataforma.
- Los cuidadores no pueden ver: Tu contraseña, datos de pago ni ningún expediente médico en poder de proveedores fuera de la plataforma de Medximity.
- Medximity no almacena expedientes clínicos. Los cuidadores solo pueden acceder a lo que existe dentro de tu cuenta de Medximity.
Casos Especiales: Menores de Edad, Pacientes Mayores y Recuperación Postlesión
Menores de edad: Un padre, madre o tutor legal puede crear y administrar completamente la cuenta de salud en línea de un menor. Selecciona Acceso Completo al configurar la cuenta.
Padres o madres mayores: Configurar el acceso a la cuenta de salud para un padre o madre mayor funciona igual que cualquier otra invitación de cuidador. El familiar recibe el correo de invitación y lo acepta; o bien, puedes comunicarte con el servicio de soporte para recibir asistencia con cuentas en las que el acceso al correo electrónico es limitado.
Recuperación postlesión: Si necesitas saber cómo administrar la cuenta de salud de un familiar tras una lesión, una persona de confianza con Acceso Completo puede encargarse de toda la programación de citas mientras te recuperas. Puedes revocar o reducir el acceso en cualquier momento cuando estés listo para retomar el control.
Qué Ocurre Si Cambias Tu Contraseña o Correo Electrónico
El acceso de cuidadores está vinculado a tu cuenta, no a tu contraseña. Cambiar tu contraseña no elimina automáticamente el acceso de los cuidadores — estos inician sesión con sus propias credenciales y conservarán su nivel de permisos.
Si cambias el correo electrónico de tu cuenta, las invitaciones activas de cuidadores siguen siendo válidas. Es posible que las invitaciones pendientes (aún no aceptadas) deban reenviarse después de un cambio de correo electrónico.
Solución de Problemas
Si el acceso de la cuenta de cuidadores no funciona en el portal del paciente, prueba estos pasos:
- Invitación no recibida: Pide al cuidador que revise su carpeta de correo no deseado. Reenvíala desde Acceso de Cuidadores y Delegados > Reenviar Invitación.
- El cuidador no puede iniciar sesión: Confirma que haya creado una cuenta de Medximity con el mismo correo electrónico al que enviaste la invitación.
- El acceso aparece como Pendiente: El cuidador aún no ha aceptado la invitación. Las invitaciones vencen después de 7 días — reenvíala si es necesario.
- Nivel de permisos incorrecto aplicado: Ve a Acceso de Cuidadores y Delegados, haz clic en Editar y actualiza el nivel.
- El cuidador no puede ver las citas: Confirma que el nivel de permisos esté configurado en Solo Lectura o Acceso Completo, y no en pendiente.
Cuándo Contactar a Soporte
Comunícate con el soporte de Medximity si:
- No puedes acceder a la pestaña de Acceso de Cuidadores y Delegados en tu configuración
- Necesitas configurar el acceso para un padre o madre de edad avanzada que no puede acceder a su correo electrónico
- Un cuidador que eliminaste parece seguir teniendo acceso
- Has perdido el acceso a tu propia cuenta y necesitas actualizar los permisos del cuidador
Contacta a soporte en medximity.com/contact.
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