Le portail patient Medximity vous permet d'envoyer un message sécurisé à votre prestataire de soins sans avoir à décrocher le téléphone. Que vous souhaitiez effectuer un suivi après une consultation ou contacter votre chiropraticien entre deux rendez-vous en ligne, ce guide vous accompagne à chaque étape.
Quand envoyer un message à votre prestataire plutôt que d'appeler le cabinet
La messagerie du portail est un canal sécurisé conforme à la HIPAA — vos informations de santé restent protégées. Mais ce n'est pas l'outil adapté à toutes les situations.
Utilisez le portail pour :
- Poser des questions non urgentes concernant votre plan de soins
- Demander le renouvellement d'une ordonnance (prévoir 2 à 3 jours ouvrables)
- Transmettre une brève mise à jour après un traitement
- Confirmer ce que vous devez apporter à votre prochain rendez-vous
- Contacter votre prestataire entre les consultations au sujet de votre évolution habituelle
Appelez le cabinet à la place lorsque :
- Vous avez une préoccupation urgente ou nécessitant une réponse le jour même
- Vous devez prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous
- Vos symptômes s'aggravent rapidement
- Vous avez une question concernant votre facturation ou votre assurance
Appelez le 15 (SAMU) ou rendez-vous aux urgences pour toute situation qui vous semble être une urgence médicale. N'utilisez jamais le portail en cas d'urgence.
Vous ne savez pas si vous devez appeler plutôt qu'envoyer un message ? Une bonne règle : si vous avez besoin d'une réponse aujourd'hui, appelez le cabinet.
Comment envoyer un message à votre prestataire (étape par étape)
Medximity utilise le portail DigitalPatientChart. Avant d'envoyer un message, assurez-vous de disposer d'un compte actif sur le portail. Si vous ne vous êtes jamais connecté, consultez votre messagerie électronique pour retrouver l'invitation de configuration envoyée par le cabinet de votre prestataire.
Sur navigateur de bureau ou mobile :
- Accédez au lien du portail patient de votre cabinet (indiqué dans votre e-mail de confirmation de rendez-vous).
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis sélectionnez Se connecter.
{{screenshot: DigitalPatientChart login screen with email and password fields}} - Depuis votre tableau de bord, sélectionnez Messages dans la barre de navigation supérieure.
{{screenshot: Dashboard with Messages tab highlighted}} - Sélectionnez Nouveau message (ou l'icône de rédaction sur mobile).
{{screenshot: New Message button on the Messages page}} - Choisissez votre prestataire dans le menu déroulant À.
- Ajoutez un objet clair — par exemple, « Question sur mon programme d'exercices » ou « Demande de renouvellement — complément alimentaire ».
- Rédigez votre message dans le champ de texte. (Consultez la section suivante pour savoir quoi inclure.)
- Sélectionnez Envoyer. Une bannière de confirmation apparaîtra.
{{screenshot: Confirmation banner reading "Your message has been sent"}}
Sur l'application mobile DigitalPatientChart : Les étapes sont identiques, mais l'onglet Messages apparaît en bas de l'écran plutôt que dans la barre de navigation supérieure.
Que mentionner dans votre message pour obtenir une réponse plus rapide
Savoir quoi écrire lorsque vous envoyez un message à votre prestataire fait une réelle différence. Un message clair obtient une réponse plus rapide et plus utile.
Incluez ces quatre éléments :
- Votre question ou préoccupation principale — un seul sujet par message pour plus de clarté.
- Le contexte pertinent — depuis quand le problème a commencé, ce que vous avez déjà essayé, ou à quelle consultation il se rapporte.
- Ce dont vous avez besoin — une recommandation, un renouvellement d'ordonnance, une simple réponse par oui ou par non.
- Votre numéro de rappel préféré — au cas où votre prestataire aurait besoin de vous recontacter par téléphone.
Exemple d'introduction :
« Bonjour, j'ai eu une manipulation vertébrale mardi et ressens des douleurs dans le bas du dos depuis. Est-ce normal, ou devrais-je venir consulter avant mon prochain rendez-vous prévu ? »
Limiter votre message à un seul sujet aide votre prestataire à vous répondre de manière complète dès la première fois — c'est le moyen le plus rapide d'obtenir la réponse dont vous avez besoin.
Comment savoir quand votre prestataire a répondu
La plupart des prestataires répondent dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de réponse varient selon le cabinet et le volume d'activité.
Pour vous assurer de voir la réponse :
- Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte dans votre profil du portail — les notifications de réponse y sont envoyées.
- Consultez votre dossier de courriers indésirables ou de spam si vous ne recevez pas d'e-mail de notification.
- Connectez-vous au portail et ouvrez Messages pour consulter les réponses directement. Le portail affiche une confirmation de lecture lorsque votre prestataire a ouvert votre message.
Si vous souhaitez savoir si votre prestataire a lu votre message sur le portail, la confirmation de lecture dans le fil de Messages est le moyen le plus fiable de le vérifier — et non l'e-mail de notification.
Pour activer ou modifier les notifications : Accédez à Paramètres > Préférences de notification et vérifiez que les alertes e-mail pour les nouveaux messages sont activées.
{{screenshot: Notification Preferences screen with message alerts toggle}}
Dépannage : problèmes de messagerie courants
Connexion au portail patient impossible
- Sélectionnez Mot de passe oublié sur l'écran de connexion et suivez les étapes de réinitialisation.
- Vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail enregistrée auprès du cabinet de votre prestataire.
- Videz le cache de votre navigateur et réessayez, ou utilisez un navigateur différent.
- Sur mobile, assurez-vous que l'application est mise à jour vers la dernière version disponible.
- Si le problème persiste, contactez l'accueil du cabinet de votre prestataire — il pourra vous renvoyer votre invitation au portail.
Le message du portail ne s'envoie pas
- Vérifiez votre connexion Internet.
- Assurez-vous qu'un prestataire est sélectionné dans le champ À — le formulaire ne peut pas être soumis sans destinataire.
- Vérifiez que le corps de votre message n'est pas vide.
- Essayez d'actualiser la page et de saisir à nouveau votre message. (Conseil : rédigez les messages longs dans une application de notes au préalable pour ne pas perdre votre texte.)
- Si le bouton d'envoi reste sans réaction, essayez un autre navigateur ou l'application mobile.
Aucune notification de réponse reçue
- Consultez vos dossiers de courriers indésirables ou de spam.
- Connectez-vous au portail et consultez directement le fil de Messages.
- Vérifiez votre adresse e-mail sous Paramètres > Mon profil.
Questions à réserver pour votre prochain rendez-vous
Certaines questions méritent d'être posées lors de votre consultation plutôt que via le portail. Cela vous garantit une réponse plus approfondie et préserve le temps de votre prestataire pour les patients ayant des besoins urgents.
Réservez ces sujets pour votre prochain rendez-vous :
- Questions relatives à un nouveau symptôme nécessitant un examen clinique
- Demandes de révision ou de modification de votre plan de soins global
- Plusieurs questions à la fois (prenez plutôt un rendez-vous)
- Tout sujet nécessitant que votre prestataire examine en détail des résultats d'imagerie ou d'analyses biologiques
Vous ne savez pas si votre question est appropriée pour le portail ? Un rapide appel à l'accueil est toujours un bon moyen de le vérifier.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous ne pouvez pas accéder au portail ou si votre message ne s'envoie pas, contactez directement le cabinet de votre prestataire par téléphone — son numéro figure sur votre confirmation de rendez-vous ou sur son profil prestataire Medximity.
Pour toute assistance générale concernant Medximity, visitez la page d'accueil de notre Centre d'aide ou utilisez le formulaire de contact pour joindre notre équipe d'assistance.
