El portal para pacientes de Medximity le permite enviar un mensaje seguro a su proveedor sin necesidad de llamar por teléfono. Ya sea que necesite dar seguimiento después de una consulta o comunicarse con su quiropráctico entre citas en línea, esta guía le explica cada paso del proceso.
Cuándo enviar un mensaje a su proveedor y cuándo llamar al consultorio
La mensajería del portal es un canal seguro conforme a HIPAA — su información de salud está protegida. Sin embargo, no es la herramienta adecuada para todas las situaciones.
Use el portal para:
- Hacer preguntas no urgentes sobre su plan de atención
- Solicitar el resurtido de una receta (considere un plazo de 2 a 3 días hábiles)
- Compartir una breve actualización después del tratamiento
- Confirmar qué debe llevar a su próxima consulta
- Comunicarse con su proveedor entre citas sobre su progreso habitual
Llame al consultorio en cambio cuando:
- Tenga una situación urgente o que requiera atención el mismo día
- Necesite programar, reprogramar o cancelar una cita
- Sus síntomas estén empeorando rápidamente
- Tenga una pregunta sobre facturación o seguro médico
Llame al 911 o acuda a urgencias ante cualquier situación que considere una emergencia. Nunca utilice el portal en caso de emergencia.
¿No está seguro de cuándo llamar en lugar de enviar un mensaje? Una buena regla: si necesita una respuesta hoy, llame al consultorio.
Cómo enviar un mensaje a su proveedor (paso a paso)
Medximity utiliza el portal DigitalPatientChart. Antes de enviar un mensaje, asegúrese de tener una cuenta activa en el portal. Si nunca ha iniciado sesión, revise su correo electrónico para encontrar una invitación de configuración enviada por el consultorio de su proveedor.
En navegador de escritorio o móvil:
- Ingrese al enlace del portal para pacientes de su consultorio (que encontrará en el correo de confirmación de su cita).
- Escriba su dirección de correo electrónico y contraseña, luego seleccione Iniciar sesión.
{{screenshot: DigitalPatientChart login screen with email and password fields}} - Desde su panel principal, seleccione Mensajes en la barra de navegación superior.
{{screenshot: Dashboard with Messages tab highlighted}} - Seleccione Nuevo mensaje (o el ícono de redacción en dispositivos móviles).
{{screenshot: New Message button on the Messages page}} - Elija a su proveedor en el menú desplegable Para.
- Agregue un asunto claro — por ejemplo, "Pregunta sobre mi plan de ejercicios" o "Solicitud de resurtido — suplemento".
- Escriba su mensaje en el campo de texto. (Consulte la siguiente sección para saber qué incluir.)
- Seleccione Enviar. Aparecerá un banner de confirmación.
{{screenshot: Confirmation banner reading "Your message has been sent"}}
En la aplicación móvil de DigitalPatientChart: Los pasos son los mismos, pero la pestaña de Mensajes aparece en la parte inferior de la pantalla en lugar de la barra de navegación superior.
Qué incluir en su mensaje para recibir una respuesta más rápida
Saber qué escribir al enviar un mensaje a su proveedor marca una diferencia real. Un mensaje claro obtiene una respuesta más rápida y más útil.
Incluya estos cuatro elementos:
- Su pregunta o inquietud principal — tratar un solo tema por mensaje mantiene la comunicación clara.
- Contexto relevante — cuándo comenzó el problema, qué ha intentado ya, o con qué consulta está relacionado.
- Lo que necesita — una recomendación, un resurtido, una respuesta de sí o no.
- Su número telefónico preferido — en caso de que su proveedor necesite darle seguimiento por teléfono.
Ejemplo de apertura:
"Hola, me hicieron un ajuste el martes y desde entonces he tenido algo de dolor en la parte baja de la espalda. ¿Es normal, o debería ir antes de mi próxima cita programada?"
Limitar su mensaje a un solo tema le ayuda a su proveedor a responder de manera completa la primera vez — que es la forma más rápida de obtener la respuesta que necesita.
Cómo sabrá cuando su proveedor responda
La mayoría de los proveedores responden en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los tiempos de respuesta varían según el consultorio y la carga de trabajo.
Para asegurarse de ver la respuesta:
- Verifique que su dirección de correo electrónico sea correcta en su perfil del portal — las notificaciones de respuesta se envían ahí.
- Revise su carpeta de correo no deseado o spam si no recibe una notificación por correo.
- Inicie sesión en el portal y abra Mensajes para ver las respuestas directamente. El portal muestra un acuse de lectura cuando su proveedor ha abierto su mensaje.
Si desea saber si su proveedor leyó su mensaje en el portal, el acuse de lectura dentro del hilo de Mensajes es la forma más confiable de verificarlo — no la notificación por correo electrónico.
Para activar o ajustar las notificaciones: Vaya a Configuración > Preferencias de notificación y confirme que las alertas por correo electrónico para nuevos mensajes estén habilitadas.
{{screenshot: Notification Preferences screen with message alerts toggle}}
Solución de problemas: inconvenientes frecuentes con la mensajería
El acceso al portal para pacientes no funciona
- Seleccione Olvidé mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión y siga los pasos para restablecerla.
- Verifique que esté usando la dirección de correo electrónico registrada en el consultorio de su proveedor.
- Borre el caché de su navegador e intente de nuevo, o cambie a un navegador diferente.
- En dispositivos móviles, asegúrese de que la aplicación esté actualizada a la versión más reciente.
- Si el problema persiste, comuníquese con la recepción de su proveedor — pueden reenviarle la invitación al portal.
El mensaje del portal no se envía
- Verifique su conexión a internet.
- Asegúrese de que el campo Para tenga un proveedor seleccionado — el formulario no se enviará sin uno.
- Compruebe que el cuerpo del mensaje no esté en blanco.
- Intente actualizar la página y volver a escribir su mensaje. (Consejo: redacte mensajes largos primero en una aplicación de notas para no perder el texto.)
- Si el botón de enviar sigue sin responder, pruebe con un navegador diferente o con la aplicación móvil.
No se recibió ninguna notificación de respuesta
- Revise las carpetas de correo no deseado o spam.
- Inicie sesión en el portal y consulte el hilo de Mensajes directamente.
- Confirme su dirección de correo electrónico en Configuración > Mi perfil.
Preguntas más adecuadas para su próxima consulta
Algunas preguntas vale la pena guardar para su cita — no para el portal. Esto le permite obtener una respuesta más completa y ayuda a su proveedor a reservar tiempo para pacientes con necesidades urgentes.
Reserve estas para su próxima consulta:
- Preguntas sobre un síntoma nuevo que requiera exploración física
- Solicitudes para revisar o modificar su plan de atención general
- Varias preguntas a la vez (en ese caso, es mejor agendar una cita)
- Cualquier asunto que requiera que su proveedor revise imágenes de diagnóstico o resultados de laboratorio en detalle
¿No está seguro de si su pregunta es apropiada para el portal? Una llamada rápida a la recepción siempre es una buena forma de averiguarlo.
¿Aún necesita ayuda?
Si no puede acceder al portal o su mensaje no se está enviando, comuníquese directamente con el consultorio de su proveedor por teléfono — el número aparece en su confirmación de cita o en su perfil de proveedor en Medximity.
Para asistencia general de Medximity, visite la página principal de nuestro Centro de ayuda o use el formulario de contacto para comunicarse con nuestro equipo de soporte.
