如何通过患者门户向您的医疗服务提供者发送消息

Medximity患者门户网站让您无需拨打电话，即可向您的医疗服务提供者发送安全消息。无论您是需要在就诊后进行跟进，还是希望在预约间隔期间在线联系您的脊椎指压治疗师，本指南将引导您完成每个步骤。

何时通过门户发消息，何时直接致电诊所

门户消息是符合HIPAA标准的安全渠道——您的健康信息受到保护。但并非所有情况都适合使用这一方式。

适合通过门户处理的事项：

• 就您的护理计划提出非紧急问题
• 申请续开处方（请预留2至3个工作日）
• 治疗后提交简短的情况反馈
• 确认下次就诊需要携带的物品
• 在预约间隔期间就日常康复进展与医疗服务提供者沟通

以下情况请直接致电诊所：

• 您有紧急或需当日处理的问题
• 您需要预约、改期或取消就诊
• 您的症状迅速加重
• 您有账单或保险相关的问题

如遇紧急情况，请拨打120或前往急诊室。切勿通过门户处理紧急情况。

不确定是否应该致电而非发送消息？一个简单的判断原则是：如果您今天就需要得到回复，请直接致电诊所。

如何向您的医疗服务提供者发送消息（分步指南）

Medximity使用DigitalPatientChart患者门户。在发送消息之前，请确保您拥有有效的门户账户。如果您之前从未登录过，请查收您的邮箱，查找来自您就诊诊所的账户设置邀请邮件。

在桌面端或移动端浏览器上：

1. 访问您所在诊所的患者门户链接（可在预约确认邮件中找到）。
2. 输入您的电子邮件地址和密码，然后点击登录。
   {{screenshot: DigitalPatientChart login screen with email and password fields}}
3. 在控制台中，选择顶部导航栏中的消息。
   {{screenshot: Dashboard with Messages tab highlighted}}
4. 点击新建消息（在移动端则点击撰写图标）。
   {{screenshot: New Message button on the Messages page}}
5. 在收件人下拉菜单中选择您的医疗服务提供者。
6. 填写清晰的主题，例如："关于我的运动计划的问题"或"续药申请——补充剂"。
7. 在正文框中输入您的消息内容。（请参阅下一节了解应包含的内容。）
8. 点击发送。页面将显示发送成功的确认提示。
   {{screenshot: Confirmation banner reading "Your message has been sent"}}

在DigitalPatientChart移动应用上：操作步骤相同，但消息选项卡显示在屏幕底部，而非顶部导航栏。

消息中应包含哪些内容以便更快获得回复

了解向医疗服务提供者发送消息时应写什么，会带来实质性的差别。消息越清晰，回复越及时、越有针对性。

请包含以下四项内容：

1. 您的主要问题或诉求——每条消息只涉及一个主题，有助于保持条理清晰。
2. 相关背景信息——问题何时开始、您已尝试了哪些方法，或与哪次就诊相关。
3. 您的具体需求——建议、续药，或简单的是/否回答。
4. 您的回电号码——以防医疗服务提供者需要通过电话跟进。

开头示例：
"您好，我周二进行了整脊调整，此后下背部一直有些酸痛。请问这属于正常现象吗？还是说我应该在下次预约之前提前就诊？"

每条消息只涉及一个问题，有助于医疗服务提供者一次性完整作答，这也是最快获得所需答复的方式。

如何知道医疗服务提供者已回复

大多数医疗服务提供者会在1至2个工作日内回复。具体回复时间因诊所情况及日程繁忙程度而有所不同。

确保及时看到回复，请注意以下事项：

• 确认门户个人资料中的电子邮件地址正确无误——回复通知将发送至该地址。
• 如未收到通知邮件，请检查垃圾邮件或垃圾箱文件夹。
• 登录门户并打开消息，可直接查看回复内容。当医疗服务提供者查阅您的消息后，门户将显示已读回执。

如果您想确认医疗服务提供者是否已查阅您的门户消息，消息线程中的已读回执是最可靠的查看方式，而非通知邮件。

如需开启或调整通知设置：请前往设置 > 通知偏好，确认已启用新消息的邮件提醒。
{{screenshot: Notification Preferences screen with message alerts toggle}}

故障排除：常见消息发送问题

患者门户无法登录

1. 在登录页面点击忘记密码，按照提示完成重置步骤。
2. 确认您使用的是在诊所登记的电子邮件地址。
3. 清除浏览器缓存后重试，或换用其他浏览器。
4. 在移动端，请确保应用已更新至最新版本。
5. 如问题持续存在，请联系您就诊诊所的前台——工作人员可以重新发送门户邀请邮件。

门户消息无法发送

1. 检查您的网络连接。
2. 确认收件人栏中已选择医疗服务提供者——未选择则无法提交表单。
3. 确认消息正文不为空。
4. 尝试刷新页面后重新输入消息内容。（小提示：较长的消息建议先在备忘录应用中起草，以免内容丢失。）
5. 如发送按钮仍无响应，请尝试使用其他浏览器或移动应用。

未收到回复通知

• 检查垃圾邮件或垃圾箱文件夹。
• 登录门户，直接查看消息线程。
• 在设置 > 我的个人资料中确认您的电子邮件地址。

更适合在下次就诊时当面询问的问题

有些问题留到就诊时当面询问更为合适，而非通过门户提问。这样不仅能获得更全面的解答，也有助于医疗服务提供者将有限的时间优先用于有紧急需求的患者。

以下问题请留至下次就诊时询问：

• 需要进行体格检查的新发症状相关问题
• 申请审查或调整整体护理计划
• 一次性提出多个问题（建议另行预约就诊）
• 任何需要医疗服务提供者详细查阅影像或检验结果的事项

不确定您的问题是否适合通过门户提交？致电前台询问，是一个简便可靠的方式。

仍需帮助？

如果您无法访问门户或消息无法发送，请直接致电您就诊的诊所——联系电话可在预约确认邮件中查找，或访问其Medximity医疗服务提供者主页获取。

如需Medximity平台的综合支持，请访问我们的帮助中心首页，或通过联系表单联系我们的支持团队。