Quelle est l'expérience en ligne pour votre entreprise et comment vous préparer à l'avenir ?

Je commencerai par dire qu'au cours des 15 années que j'ai passées dans ce domaine, j'ai vu beaucoup de changements dans ce développement Web et tout ce qui est lié à toute activité en ligne. Je ne reviendrai pas sur les années d'expérience de mon équipe si je combine toutes les années que chaque membre possède dans ce domaine, mais après plusieurs discussions, nous sommes arrivés à la même conclusion.

Je vais essayer de commencer à énumérer un par un ce que j'ai appris à ce sujet, dans l'espoir que cela vous aidera à tirer vos conclusions. Nous verrons ce qui fait le succès d'une entreprise et ce que vous pouvez faire pour réussir dans ce que vous faites.

Avant de commencer, je dois vous dire que tout cela est mon avis, qu'il est basé sur ma propre expérience dans ce domaine, et que ce n'est pas ce que vous allez vivre ou les résultats que vous obtiendrez. Alors, lisez et filtrez tout avant de faire quoi que ce soit.

Tout d'abord, nous devons nous mettre d'accord sur plusieurs points...

1. Rien, dans ce domaine, ne peut être réalisé « du jour au lendemain »... c'est exactement la même chose que perdre du poids, c'est un processus qui prend du temps...

2. Une fois le processus lancé, tout, de la « chaîne » à tous ses maillons, doit fonctionner à 100 % de sa capacité.

3. Chaque maillon individuel peut être composé de plusieurs pièces, et chaque pièce peut être modifiée ou remplacée pour différentes raisons.

4. Vous ou un membre de votre équipe devez constamment surveiller et maintenir le lien.

Deuxièmement, nous devons convenir que tant que vous n'avez pas d'équipe « interne » dédiée au développement Web, et si vous voulez réussir en ligne, vous devez avoir accès à une équipe de développeurs Web.

Troisièmement, vous devez vous rendre compte que ce terrain est devenu extrêmement encombré. Comme pour tout, une fois que le segment commence à être rentable, tout le monde veut avoir une place à la table des négociations. Ainsi, alors que les patients potentiels restent relativement constants, le bassin de cabinets augmente de façon exponentielle. Malgré le fait qu'il y ait d'autres sujets de discussion, nous allons passer à autre chose...

Toute pratique dispose de trois modes d'acquisition de nouveaux patients potentiels (appelés prospects)...

1. Leads de référence

2. Leads en ligne

3. Laisses sans rendez-vous.

Nous les prendrons un par un et verrons ce qui peut l'améliorer et comment.

1. Comme son nom l'indique, les pistes de référence proviennent de références. Vos amis, votre famille ou même d'autres médecins peuvent vous référer à votre cabinet. Si vous acceptez les affaires PI et que vous entretenez une relation professionnelle avec un avocat spécialisé dans les accidents de voiture, il s'agit d'un autre type de référence. Enfin, si votre cabinet fait partie d'un réseau d'assurance médicale, le réseau peut orienter votre clinique vers de nouveaux patients.

2. Comme son nom l'indique, les prospects en ligne sont des patients potentiels qui fixent leur premier rendez-vous ou appellent directement après une recherche en ligne. Il y a d'innombrables recherches chaque jour, et il existe d'innombrables sites Web de pratique et chaque moteur de recherche doit déterminer quel site Web afficher sur la première page de chaque recherche. Nous reviendrons et en reparlerons plus en détail car nous avons ici le trafic organique du site Web, qui est gratuit, et le trafic payant du site Web. C'est une énorme différence entre ces options...

3. Les prospects sont des patients potentiels qui voient votre publicité à l'avant du bâtiment. Ce type de patient n'a rien à voir avec les patients potentiels (prospects) qui arrivent parce qu'ils ont lu un magazine, un dépliant ou de la publicité imprimée en général, ou parce qu'ils ont fait des recherches en ligne sans appeler ou pris rendez-vous en ligne. Donc, à moins que le cabinet n'ait l'entrée devant le bâtiment et que le bâtiment ne se trouve dans une zone peuplée, comme un endroit où les gens se promènent, vous n'aurez pas ce type de patient potentiel. Même s'ils entrent, mais que le cabinet se trouve au septième étage d'un immeuble et qu'il n'y a pas de publicité à l'entrée principale, alors le prospect provient d'un prospect en ligne ou d'un responsable de référence.

À partir de maintenant, nous approfondissons l'importance des deux premiers types de prospects et ce que vous pouvez y faire. Prenez votre tasse de café ou votre boisson préférée et continuons, car voici le meilleur.

Les pistes de référence sont assez explicatives et vous ne pouvez rien y faire... après tout, comment pouvez-vous faire changer d'avis quelqu'un et lui faire orienter votre clinique vers ses amis et sa famille... n'est-ce pas ?

Non... tu peux et je vais t'expliquer comment...

Il

y a de fortes chances que vous obteniez une recommandation si votre patient obtient un bon résultat et se sent mieux après le traitement. Nous parlons de 2 % à 10 % de chances que votre patient oriente lui-même votre clinique vers ses amis ou sa famille.

Et c'est tout... à peu près... non ? - Eh bien, il existe plusieurs autres moyens d'obtenir une recommandation, mais cela demande du travail et du temps supplémentaire... Après tout, tout le monde a beaucoup de problèmes à résoudre, et pas assez de temps dans la journée.

Savez-vous que chaque patient souhaite qu'après la visite, continue à s'améliorer et à accélérer le rétablissement ? - Ici, un e-mail de suivi contenant des instructions sur les choses à faire et à ne pas faire, des exercices vidéo et d'autres supports éducatifs est un excellent rapport qualité-prix. Créez cette différence, montrez au patient que son état et son rétablissement sont au centre de votre clinique, et que chaque patient est au centre de l'attention. Assurez-vous que ce que vous avez fait au cabinet se poursuit par la suite, en indiquant au patient ce qu'il doit faire. Augmentez les chances de succès du traitement. Les e-mails de suivi ainsi que les résultats du traitement augmenteront de façon exponentielle les chances d'obtenir une autre piste qui se transformera en un nouveau patient.

Interagissez avec les patients par e-mail et SMS. Une chose est d'avoir des rappels automatiques (textos et/ou e-mails) et une toute autre chose est d'avoir la possibilité de discuter directement avec le patient après la visite. Configurez votre système pour envoyer des messages et demander au patient de prendre des mesures spécifiques afin de publier ou d'obtenir plus d'articles éducatifs sur votre site Web.

Si votre système dispose de cette option, chaque patient peut planifier un nouveau rendez-vous, ou reprogrammer un rendez-vous existant directement sur son portail patient. Cela augmentera l'interaction et le degré de liberté dont dispose le patient en ce qui concerne le traitement. Beaucoup de patients ne continuent pas à consulter le médecin après la fin du traitement initial, car il doit suivre le calendrier fixé par le médecin, ou le « tracas » d'appeler le bureau si un traitement « d'entretien » est commencé ou même un traitement « pay as you go » est fixé...

Normalement, votre système devrait vous envoyer une notification concernant ce report, mais en laissant le patient reprogrammer directement sur son portail patient, vous verrez moins d' « abandons ». Bien entendu, cela ne s'applique pas aux annulations de visites, lorsqu'elles doivent appeler le bureau pour demander l'annulation.

Une autre méthode pour augmenter les références de prospects consiste à envoyer des e-mails directs à vos patients (s'ils ont accepté de recevoir des e-mails lors de leur première inscription, votre système devrait avoir cette option). Vous devez avoir plusieurs listes de patients de différentes catégories et leur envoyer des e-mails spécifiques. Bien sûr, cela prend un peu de temps et d'argent si vous avez un service tiers (ou si votre système est configuré pour s'en occuper), mais cela augmentera le nombre de prospects que vous obtenez.

Il existe plusieurs autres moyens d'augmenter le nombre de prospects provenant de références, mais votre système DSE doit d'avoir les capacités nécessaires pour le faire.

Passons maintenant aux prospects en ligne et à ce qu'il faut faire à leur sujet. Comme vous le savez déjà, si votre site Web apparaît sur la première page lorsqu'un patient potentiel recherche un mot spécifique (mot-clé), il y a de fortes chances que vous obteniez un patient potentiel. Nous allons faire une petite classification concernant les recherches en ligne et ce qui compte le plus.

1. Interface utilisateur du site Web (interface utilisateur)

2. UX du site Web (expérience utilisateur)

3. Vitesse de chargement du site Web sur les

3. Hébergement de sites Web

4. Intégration de sites Web

5. SEO sur la page

du site

6. Référencement hors page du site

7. PPC du site Web (paiement par clic)

8. Réseaux sociaux

Les deux premiers, l'interface utilisateur du site Web et l'expérience utilisateur du site Web vont de pair, mais ils sont très différents. L'interface utilisateur fait référence à la facilité avec laquelle un utilisateur peut naviguer sur votre site Web et à quelle vitesse il peut trouver ce qu'il recherche.

Est-il facile d'accéder à une page spécifique à partir d'une autre page ?

Le site Web dispose d'un champ de recherche pour permettre aux visiteurs de saisir leurs requêtes ?

Il y a plus de critères concernant l'interface utilisateur du site Web, mais nous n'allons pas aller plus loin...

Ensuite, il y a l'expérience utilisateur du site Web, qui fait référence aux informations, à leur quantité et à la manière dont elles sont structurées et présentées au visiteur. C'est très important et en même temps, différent d'un site Web à l'autre... Par exemple, un site Web comme Walmart.com est très différent de Wikipedia.org... les deux sites proposent beaucoup d'informations sur les mêmes choses mais ont des expériences utilisateur différentes. Si vous recherchez des « écrans d'ordinateur » sur les deux sites Web, vous vivrez une expérience différente.

La troisième concerne la vitesse de chargement du site Web. C'est un point très important. Plus de 300 % des recherches sont effectuées à l'aide d'appareils mobiles, et il y a au moins deux facteurs importants qui font ou défont votre site Web. La vitesse de chargement lorsque quelqu'un effectue une recherche à l'aide d'un smartphone et la facilité avec laquelle il est possible de trouver et de lire les informations sur votre site Web. Selon les dernières études, si le temps de chargement d'un site Web est supérieur à 3 secondes, vous perdrez 80 % des visiteurs. Ce temps de chargement s'applique non seulement à la page d'accueil mais également à toute page interne.

Un autre facteur important est l'hébergement du site Web, en termes lapides, où se trouve le serveur qui vous prête l'espace pour votre site Web. Ici, je pourrais en parler pendant des jours sans arriver au bout... mais nous allons nous concentrer sur plusieurs aspects.

Si votre site Web se charge rapidement, cela ne garantit pas qu'il se chargera rapidement chaque fois que quelqu'un effectue une recherche en ligne. Ce que vous devez savoir, c'est qu'un prix inférieur signifie toujours des normes de qualité inférieures pour le serveur que vous utilisez pour l'hébergement. Cela signifie que vous devez considérer un serveur comme un volume dont les ressources sont constituées (entre autres) de la mémoire, de l'espace et des processeurs. Chaque serveur (machine) dispose d'un certain nombre de processeurs, de mémoire et d'espace (disques durs) que nous appellerons ressources, et ils coûtent un montant fixe. Le propriétaire (une entreprise comme GoDaddy) du serveur doit diviser le serveur en sections et le louer. Il n'y a que peu de choix en ce qui concerne le retour sur investissement de l'entreprise. Par exemple, supposons que le serveur doit rapporter chaque mois 1000$, afin que le propriétaire ait le choix de « diviser » le serveur comme il en a besoin. Puisque la division est virtuelle et non fiscale, peut découper le serveur comme il en a besoin.

Maintenant, si vous ne payez que quelques dollars par mois pour votre hébergement, garantissez que vous avez l'hébergement sur une machine « boguée » qui aura un comportement instable et aléatoire... Malgré le fait que vous voyez le site Web lorsque vous le recherchez directement, le moteur de recherche ne l'affichera pas sur les autres personnes recherchées garanties.

Il y a des milliards de recherches chaque jour et des millions de sites Web parmi lesquels le moteur de recherche doit choisir et afficher sur la première page. La différence entre show et no-show sur la première page est infime et cela peut être réalisé avec du travail et du temps.

Parlons ensuite de l'intégration de sites Web. Dans quelle mesure l'intégration de votre site Web fait-elle une grande différence ? Devinez à partir de deux sites Web similaires, lequel apparaîtra dans les recherches ?

L'un a le site Web, le DSE, le système de traitement des paiements, la réservation, la facturation, le marketing, les textos, la vidéo et les webinaires sous le même « toit », tous utilisant le même « noyau » ou...

Un site Web qui a chaque système en tant que tiers et qui est intégré ? Tous fonctionnent comme un bloc, mais chacun est hébergé sur ses propres serveurs, ont-ils leurs propres procédures et politiques ?

Cela ne sert à rien de dire... clairement que le fait d'avoir tout sous le même « toit » permettra d'économiser beaucoup, à commencer par l'argent que vous payez et en terminant par le fait qu'il ne s'agit que d'une seule police... la vôtre.

Le

référencement sur la page d'un site Web est important pour votre entreprise. Il doit être fait correctement et régulièrement entretenu afin d'obtenir les meilleurs résultats. Les articles que vous ajoutez à votre blog en sont un exemple. Ce sont ceux qui serviront les mots clés au moteur de recherche, et lorsqu'un visiteur utilise ce mot clé dans une recherche, le moteur de recherche affichera votre site Web car contient ce mot clé. C'est trop simplifié, mais dans l'ensemble, c'est un critère. Il y a beaucoup plus de fonctionnalités dans le référencement sur la page ? Oui, il y en a, et beaucoup de travail est nécessaire pour que le site Web soit performant... ou vous pouvez avoir un système performant qui élimine 90 % du travail que vous devez effectuer chaque jour.

Le

référencement hors page du site Web concerne toute l'optimisation de site Web qui se fait en ligne en dehors de votre site Web, Cela en contient beaucoup, mais si vous commencez par les publications sur les réseaux sociaux, cela aidera votre pratique à se développer.

Nous allons maintenant parler du PPC ou de la publicité au paiement par clic. C'est l'un des revenus les plus importants d'un moteur de recherche comme Google. Ils gagnent des millions grâce à la vente de publicité, mais à moins que vous ne sachiez vraiment ce que vous faites, je suggère de rester à l'écart du PPC. Les recherches organiques représentent 80 % et le PPC ne représente que 20 % des clics. En d'autres termes, le PPC n'offre pas la garantie du meilleur service en matière de PPC, c'est pourquoi les visiteurs restent à l'écart du PPC sauf s'ils recherchent des produits.

Une fois que vous commencez à payer le PPC, le moteur de recherche « supprimera » votre site Web et il ne s'affichera pas dans les recherches organiques pendant une longue période. Ils gagnent beaucoup d'argent sur le PPC et pas du tout sur les recherches organiques... alors devinez ce qui se passera si vous arrêtez de payer PPC

Ensuite, vos concurrents, ceux qui utilisent le PPC, utilisent très probablement des services tiers pour leurs campagnes PPC... et l'une de ces stratégies de sous-traitants, est de « consommer » votre budget PPC quotidien publicitaire en cliquant sur votre annonce... une fois le budget épuisé, votre publicité disparaîtra... Google et d'autres moteurs de recherche luttent contre ces pratiques, mais généralement, ces fournisseurs de services ne sont pas aux États-Unis et ils ne sont pas affectés par les mêmes règles que vous (une entreprise américaine). Il y a donc de nombreuses options pour gagner et vous faire perdre votre argent.

Enfin et surtout, les réseaux sociaux. Nous reviendrons là-dessus en profondeur ultérieurement, mais pour l'instant, je tiens à dire qu'un affichage quotidien est la meilleure approche pour établir une présence solide qui conduira à un plus grand nombre de nouveaux patients.