Cuál es la experiencia online para tu negocio y cómo prepararte para lo que está por venir.

Voy a empezar diciendo que a lo largo de los 15 años que pasé en este campo, he visto muchos cambios en este desarrollo web y todo lo que está relacionado con cualquier negocio en línea. No voy a entrar en los años de experiencia que tiene mi equipo si combino todos los años que cada miembro tiene en este campo, sin embargo, después de varias discusiones, llegamos a la misma conclusión.

Voya tratar de empezar a enumerar uno por uno, lo que he aprendido al respecto, con la esperanza de que eso te ayude a llegar a tus conclusiones. Repasaremos lo que hace que un negocio sea exitoso y lo que puedes hacer para tener éxito en lo que haces.

Antesde empezar tengo que hacerte saber, que todo esto es mi opinión, se basa en mi propia experiencia en este campo, y en ninguna forma y forma es lo que vas a experimentar o los resultados que vas a tener. Entonces, lee y filtra todo antes de hacer nada.

Primero, tenemos que ponernos de acuerdo en varios puntos...

1. Nada, en este campo, se puede lograr “de la noche a la mañana”... es exactamente lo mismo que perder peso, es un proceso que lleva tiempo...

2. Una vez iniciado el proceso, todo desde la “cadena” y todos sus eslabones deben funcionar al 100% de su capacidad.

3. Cada enlace individual puede estar compuesto por varias partes, y cada parte se puede cambiar o reemplazar debido a diferentes razones.

4. Usted o alguien de su equipo necesita monitorear y mantener constantemente el vínculo.

Ensegundo lugar, tenemos que estar de acuerdo en que mientras no tenga un equipo dedicado “internamente” para el desarrollo web, y si desea tener éxito en línea, entonces necesita tener acceso a un equipo de desarrolladores web.

Tercero, hay que darse cuenta de que este campo se ha vuelto extremadamente abarrotado. Como todo, una vez que el segmento empieza a ser rentable, todos quieren un asiento en la mesa, así que mientras los pacientes potenciales se mantienen relativamente constantes, el pool de práctica crece exponencialmente. A pesar de que hay más cosas de las que hablar, seguiremos adelante...

Cualquierpráctica tiene tres modos de adquirir nuevos pacientes potenciales (referidos como leads)...

1. Leads de referencia

2. Clientes potenciales en línea

3. Conductores sin cables.

Losllevaremos uno por uno y veremos qué y cómo puede mejorarlo.

1. Como su nombre indica, las derivaciones son de referencias. Amigos, familiares o incluso otros médicos pueden referir tu consulta. Si acepta casos de PI y tiene una relación profesional con un abogado que se especializa en accidentes automovilísticos, entonces este es otro tipo de referencia principal. Por último, si tu consulta se encuentra en una red de seguro médico, entonces la red puede derivar tu clínica a nuevos pacientes.

2. Los clientes potenciales en línea, como su nombre indica, son pacientes potenciales que programan su primera cita o llaman directamente después de realizar una búsqueda en línea. Hay innumerables búsquedas cada día, y hay innumerables sitios web de práctica y cada motor de búsqueda tiene que determinar qué sitio web mostrar en la primera página para cada búsqueda. Volveremos y hablaremos más de esto porque aquí tenemos el tráfico orgánico del sitio web, que es gratuito, y el tráfico pagado del sitio web. Es una gran diferencia entre esas opciones...

3. Los clientes potenciales sin entrada son pacientes potenciales que ven su publicidad en la parte delantera del edificio. Este tipo de pacientes no tiene nada que ver con pacientes potenciales (leads) que están llegando porque han leído en una revista, folleto, o publicidad impresa en general, o buscaron en línea y no llamaron ni crearon una cita en línea. Entonces, a menos que la práctica tenga la entrada frente al edificio, y el edificio se encuentre en una zona poblada, como un lugar donde la gente esté caminando, no se tendrá este tipo de paciente potencial. Incluso si caminan, pero la práctica está en el séptimo piso de un edificio, y no tiene ninguna publicidad en la entrada principal, entonces el lead sin cita previa es de un lead en línea o un lead de referencia.

Apartir de ahora nos “sumergimos” más profundamente en la forma en que los dos primeros tipos de leads son importantes y lo que puedes hacer al respecto. Consigue tu taza de café o tu bebida preferida y sigamos porque aquí viene la mejor parte.

Losleads de referencia son bastante explicativos y no puedes hacer nada al respecto... después de todo, ¿cómo puedes cambiar de opinión a alguien y hacer que refiera tu clínica a amigos y familiares... ¿verdad?

No... puedes y te explicaré cómo...

Lomás probable es que obtenga una referencia si su paciente tiene un gran resultado y se siente mejor después del tratamiento. Estamos hablando de 2% a 10% de posibilidades de que tu paciente remita tu clínica a amigos y/o familiares por sí mismo.

Yeso es todo... más o menos... ¿verdad? - Bueno, hay varias otras formas de obtener una referencia pero eso requiere trabajo y eso es tiempo extra... después de todo, todos tienen muchos problemas que resolver, y no suficiente tiempo en el día.

¿Sabes que cada paciente quiere que después de la visita, siga mejorando y acelerando la recuperación? - Aquí, un gran valor es un correo electrónico de seguimiento con instrucciones sobre lo que se debe y no se debe hacer, los ejercicios de video y otros materiales educativos. Crea esa diferencia, muéstrale al paciente que su condición y sus recuperaciones están al frente y al centro de tu clínica, y todos y cada uno de los pacientes son el foco. Asegúrate de que lo que hiciste en el consultorio, continúe después, instruyendo al paciente lo que tiene que hacer. Aumentar las posibilidades de éxito del tratamiento. Los correos electrónicos de seguimiento junto con los resultados del tratamiento aumentarán exponencialmente las posibilidades de obtener otro lead que se transformará en un nuevo paciente.

Interactuarcon los pacientes a través de correos electrónicos y mensajes de texto. Una cosa es tener recordatorios automáticos (mensajes de texto y/o correos electrónicos) y otra completamente otra cosa es tener la posibilidad de conversar directamente con el paciente después de la visita. Configura tu sistema para enviar mensajes e instruir al paciente a tomar acciones específicas para poder hacer u obtener más artículos educativos de tu sitio web.

Sisu sistema tiene esta opción, cada paciente puede programar una nueva cita, o reprogramar una existente directamente en su portal de pacientes. Esto incrementará la interacción y el grado de libertad que tiene un paciente a la hora de tratar. Muchos pacientes no siguen viendo al médico una vez finalizado el tratamiento original, porque tiene que seguir el horario establecido por el médico, o la “molestia” de llamar al consultorio si se inicia un tratamiento de “mantenimiento” o incluso se establece el tratamiento de “paga por la marcha”...

Normal, tu sistema debería enviarte una notificación, respecto a esta reprogramación, pero al dejar que el paciente se reprograme directamente en su portal del paciente verás menos “abandonos”. Por supuesto, esto no se aplicaría a las cancelaciones de visitas, cuando necesiten llamar a la oficina y solicitar la cancelación.

Otrométodo para aumentar las referencias de clientes potenciales son los correos electrónicos directos a sus pacientes (si aceptaron recibir correos electrónicos cuando se registraron por primera vez, nuevamente su sistema debería tener esta opción). Debe tener varias listas con pacientes en diferentes categorías, y enviarles correos electrónicos específicos. Claro, toma un poco de tiempo y dinero si tienes un servicio de terceros, (o tienes tu sistema configurado para encargarse de esto), pero aumentará el número de leads que obtienes.

Hayvarias otras formas de aumentar el número de clientes potenciales provenientes de referencias, pero su sistema de EHR tiene que tener las capacidades para hacerlo.

Ahorapasamos a los leads en línea y qué hacer al respecto. Como ya sabe, si su sitio web aparece en la primera página cuando un paciente potencial busca una palabra específica (palabra clave) entonces es probable que obtenga un paciente potencial. Vamos a hacer una pequeña clasificación respecto a las búsquedas en línea y lo que más importa.

1. IU del sitio web (interfaz de usuario)

2. Sitio web UX (experiencia de usuario)

3. Velocidad de carga del sitio web en dispositivos

3. Hospedaje web

4. Integración de sitios web

5. SEO en la página web

6. SEO fuera de la página web

7. Sitio web PPC (pago por clic)

8. Redes sociales

Losdos primeros, la interfaz de usuario del sitio web y la experiencia del usuario del sitio web van de la mano pero son muy diferentes. La interfaz de usuario se refiere a lo fácil que es para un usuario navegar por su sitio web, y qué tan rápido puede encontrar lo que está buscando.

¿Es fácil llegar a una página específica desde cualquier otra página?

Elsitio web tiene un cuadro de búsqueda para permitir que los visitantes tecleen sus consultas?

Haymás criterios respecto a la interfaz de usuario del sitio web, pero no vamos a ir más profundo...

Entonceses la experiencia del usuario del sitio web, y esto se refiere a la información, la cantidad de la misma, y la forma se estructura y se presenta al visitante. Esto es muy importante y a la vez, diferente de un sitio web a otro... Por ejemplo, un sitio web como Walmart.com es muy diferente a Wikipedia.org... ambos sitios web ofrecen mucha información sobre las mismas cosas pero tienen diferentes experiencias de usuario. Si estás buscando “pantallas de computadora” en ambos sitios web, tendrás una experiencia diferente.

Elnúmero tres es sobre la velocidad de carga del sitio web. Este es un punto muy importante. Más del 300% de las búsquedas se realizan utilizando dispositivos móviles, y hay al menos dos factores importantes que hacen o deshacen tu sitio web. La velocidad de carga cuando alguien busca usando un teléfono inteligente, y lo fácil que es encontrar y leer la información en su sitio web. Según los últimos estudios, si el tiempo de carga de un sitio web es de más de 3 seg. perderá el 80% de los visitantes. Este tiempo de carga se aplica no sólo a la página de inicio sino también a cualquier página interna.

Otrofactor importante es el alojamiento de sitios web, en términos lames, dónde se encuentra, quién es el dueño del servidor que te presta el espacio para tu sitio web. Aquí podría hablar de ello durante días sin llegar al final... pero nos vamos a centrar en varios aspectos.

Situ sitio web se carga rápido, esto no garantizará que se cargará rápido cada vez que alguien busque en línea. Lo que necesitas saber es que un precio más barato siempre significa menores estándares de calidad para el servidor que estás utilizando para el hosting. Significa que hay que mirar un servidor como un volumen con sus recursos hechos de (entre otros) memoria, espacio y procesadores. Cada servidor (máquina) tiene una serie de procesadores, memoria, y espacio (discos duros) los llamaremos recursos, y cuestan una cantidad fija. El propietario (una empresa como GoDaddy) del servidor, necesita dividir el servidor en secciones y rentarlo. Solo hay algunas opciones cuando se trata del ROI de la compañía hat. Por ejemplo, pretendamos que el servidor necesita traer cada mes $1000, por lo que el propietario tiene la opción de “dividir” el servidor de la manera que lo necesita. Dado que la división es virtual y no fiscal, puede rebanar el servidor de cualquier manera que lo necesite.

Ahorabien, si pagas por tu hosting solo unos pocos dólares cada mes, garantiza que tienes el hosting en una máquina “buggy” que tendrá un comportamiento inestable y aleatorio... A pesar de que ves el sitio web cuando lo busques directamente, el buscador no lo mostrará en otras personas búsqueda garantizada.

Haymiles de millones de búsquedas cada día, y hay millones de sitios web entre los que el buscador tiene que elegir y mostrar en la primera página. La diferencia entre show y no-show en la primera página es minúscula y esto se puede lograr con trabajo y tiempo.

Hablemosde integración de sitios web a continuación. ¿Qué tan integrado está tu sitio web hace una gran diferencia? Adivina de dos sitios similares, ¿cuál va a aparecer en las búsquedas?

Unotiene el Sitio Web, EHR, Sistema de Procesamiento de Pagos, Reservas, Facturación, Marketing, mensajes de texto, Video y Webinars bajo el mismo “techo” todos usando el mismo “core” o...

¿

Un sitio web que tiene cada sistema como un tercero y está integrado? Todos funcionan como un bloque, pero cada uno está alojado en sus propios servidores, ¿tienen sus propios procedimientos y políticas?

Notiene sentido dejar... todo claro que tener todo bajo el mismo “techo” va a ahorrar mucho, empezando por el dinero que pagas y terminando con el hecho de que es sólo una política... tuya.

El

SEO on-page del sitio web es importante para tu negocio. Se necesita hacer correctamente y mantener periódicamente para tener los mejores resultados. Un ejemplo serían los artículos que añades a tu blog. Esas son las que servirán las palabras clave al motor de búsqueda, y cuando un visitante usa esa palabra clave en una búsqueda, el motor de búsqueda mostrará su sitio web porque contiene esa palabra clave. Esto está sobresimplificado pero en general este es un criterio. ¿Hay muchas más características que hacen en el SEO on-page? Sí, los hay, y se necesita mucho trabajo para tener el sitio web performant... o puedes tener un sistema performante que elimine el 90% del trabajo que necesitas hacer cada día.

El

SEO fuera de la página web se refiere a toda la optimización del sitio web que se realiza en línea fuera de su sitio web, Esto contiene mucho, pero si comienza con publicaciones en redes sociales ayudará a que su práctica crezca.

Ahoravamos a hablar de publicidad PPC o de pago por clic. Este es uno de los mayores ingresos que tiene cualquier buscador como Google. Hacen millones vendiendo publicidad pero a menos que realmente sepas lo que estás haciendo te sugiero que te alejes de PPC. Las búsquedas orgánicas son 80% y el PPC es solo 20% de los clics. Es decir, el PPC no ofrece la garantía del mejor servicio a la hora de PPC, es por ello que los visitantes se mantienen alejados de PPC a menos que estén buscando productos.

Unavez que empieces a pagar el PPC, el buscador “suprimirá” tu sitio web, y no volverá a aparecer en las búsquedas orgánicas durante un largo periodo de tiempo. Hacen mucho dinero en PPC y nada de dinero en búsquedas orgánicas... así que adivina qué pasará si dejas de pagar PPC

Entonces, tus competidores, los que usan PPC, muy probablemente utilicen servicios de terceros para sus campañas de PPC... y una de esas estrategias de contratistas, es “consumir” tu presupuesto diario de PPC publicitario haciendo clic en tu anuncio... una vez que se agote el presupuesto, tu add desaparecerá... Google y otros buscadores están luchando contra esas prácticas, pero por lo general, esos proveedores de servicios no están en EU y no se ven afectados por las mismas reglas que tú (un negocio de EU) Entonces, hay muchas opciones para que ganen, y que pierdas tu dinero.

Porúltimo, pero no menos importante es Social Media. Vamos a repasar esto en profundidad en una fecha posterior, pero por ahora, quiero decir que una publicación diaria es el mejor enfoque para establecer una presencia sólida que conduzca a más pacientes nuevos.