Il n'est pas facile d'obtenir le premier rendez-vous d'un nouveau patient. Et il est tout aussi difficile de s'assurer que les patients renouvellent leurs rendez-vous jusqu'à ce qu'ils soient guéris. Cependant, vous n'allez pas continuer à attirer tous les nouveaux patients pour une évaluation. Certains sont venus par curiosité, tandis que d'autres ont trouvé l'une de vos remises spéciales. Cependant, il existe des moyens de réduire le nombre de rendez-vous ponctuels et de fidéliser les patients à un cabinet de chiropratique.
Qu'est-ce qui fait que les patients cessent de se rendre dans votre cabinet ?
Nous avons détaillé dans un article précédent les raisons pour lesquelles les patients cessent de reporter leurs rendez-vous. La plupart de ces raisons sont davantage liées à leur expérience des relations avec le personnel administratif de la réception et au manque de clarté de la facturation.
Cependant, certains patients peuvent également se présenter à votre cabinet avec des attentes irréalistes quant au fonctionnement de la chiropratique. Ils pensent que vous savez comment appuyer sur un bouton magique situé quelque part dans leur dos et faire disparaître la douleur en une seule séance de traitement. Pour cette raison, l'un des principaux conseils pour fidéliser les patients à une pratique chiropratique est de leur communiquer correctement le fonctionnement de cette thérapie.
Conseils efficaces pour fidéliser les patients à la pratique de la chiropratique
Voici quelques moyens simples pour inciter vos patients à revenir, tout en sachant que vous pouvez les aider :
1. Montrez-les avant et après les scans et les radiographies
De nombreux patients cessent de consulter un chiropraticien non pas parce qu'ils ne sont pas satisfaits du traitement, mais parce qu'ils ne peuvent pas en percevoir les avantages. De nombreux problèmes qu'un chiropraticien peut soigner sont invisibles, tels que les subluxations de la colonne vertébrale ou la correction d'une courbure anormale du cou.
Pour cette raison, vous devez orienter le patient vers de nouvelles radiographies ou scanners au milieu et vers la fin de son plan de traitement. Il suffit de regarder les images côte à côte de leur colonne vertébrale pour que les patients restent fidèles à un cabinet de chiropratique jusqu'à leur guérison complète.
2. Informez vos patients sur le fonctionnement de la chiropratique
Beaucoup de gens ne comprennent toujours pas ce que fait un chiropraticien. Ils viennent à votre cabinet parce qu'un ami a dit que cela soulage la douleur et d'autres problèmes de santé, mais ils ne savent pas exactement ce que vous faites pendant les séances de traitement.
Pour cette raison, vous devriez prendre le temps, lors des premiers rendez-vous, de leur montrer exactement quel est leur problème et comment vos techniques chiropratiques les aident. Utilisez le modèle du squelette humain (que tout chiropraticien devrait avoir dans son cabinet) pour mieux comprendre.
3. Contactez les patients qui ont cessé de venir à leurs rendez-vous
Vous ne devez pas faire pression sur les patients par des e-mails ou des appels, mais tous les 6 mois, vous devriez vérifier l'état de vos anciens patients. N'insistez pas pour obtenir un nouveau rendez-vous, mais demandez-leur plutôt comment ils se sentent et si tout va bien pour eux.
Vous serez surpris de constater à quel point ce simple geste de courtoisie permettra aux patients de rester fidèles à un cabinet de chiropratique, même s'ils avaient envisagé de renoncer à ce type de thérapie.
4. Créez des ateliers utiles pour les patients
La chiropratique peut notamment aider les patients à améliorer leur mode de vie en :
• Abandonnant de mauvaises habitudes, comme le tabagisme
• Adoptant une alimentation saine et nutritive • En étant plus actifs
• En apprenant à s'échauffer avant d'aller faire du jogging ou de la salle de sport.
Les ateliers sont extrêmement efficaces pour enseigner à vos patients des techniques d'étirement, d'échauffement et des exercices qu'ils peuvent faire à la maison. Cela vous prendra une à deux heures, mais cela permettra aux patients de rester fidèles à un cabinet de chiropratique. Ainsi, au final, vous gagnerez bien plus que le temps et les efforts investis dans la préparation et la présentation de l'atelier.
5. Expliquer l'importance des contrôles de maintenance
Certains patients pensent qu'ils peuvent arrêter de se présenter à leurs rendez-vous une fois que vous avez résolu un problème spécifique. Cependant, ceux qui souffrent de maladies dégénératives, comme la spondylarthrite ankylosante, ne se rendent pas compte qu'ils recommenceront à ressentir les symptômes douloureux s'ils ne se présentent pas à leurs rendez-vous de routine.
Il est difficile d'accepter qu'il n'existe aucun remède pour une maladie spécifique, mais avec des explications claires et compatissantes, vous pouvez dire à vos patients qu'ils peuvent profiter de leur vie et contrôler l'évolution de leur maladie grâce à des bilans de maintenance. Cette approche permettra aux patients de rester fidèles à une pratique chiropratique pendant longtemps.
6. Souvenez-vous de leurs anniversaires
Vous ne passerez pas beaucoup de temps et d'argent à préparer et à envoyer des cartes d'anniversaire à vos patients. Vous pouvez même vous sentir assez généreux pour offrir une réduction spéciale pour un anniversaire. Les avantages de cette petite réduction de vos bénéfices actuels sont nombreux. Plus important encore, vous garderez les patients fidèles à un cabinet de chiropratique sur le long terme et vous continuerez à bénéficier de revenus.
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