Conseguir la primera cita de un nuevo paciente no es fácil. Y es igualmente difícil asegurarse de que los pacientes renueven sus citas hasta que estén sanados. Sin embargo, no va a quedarse con todos los nuevos pacientes que vienen a obtener una evaluación. Algunos salieron por curiosidad, mientras que otros encontraron uno de tus descuentos especiales. Sin embargo, hay formas de reducir el número de citas únicas y mantener a los pacientes leales a una práctica quiropráctica.
¿Qué hace que los pacientes dejen de acudir a su consultorio?
Detallamos en un artículo anterior las razones por las que los pacientes dejan de reprogramar sus citas. La mayoría de estas razones tienen más que ver con su experiencia al tratar con personal administrativo en recepción y la falta de claridad en la facturación.
Sin embargo, algunos pacientes también pueden acudir a su consultorio con expectativas poco realistas sobre cómo funciona la quiropráctica. Creen que sabes apretar un botón mágico en algún lugar de su espalda y hacer que el dolor desaparezca en una sesión de tratamiento. Por esta razón, uno de los consejos clave para mantener a los pacientes leales a una práctica quiropráctica es comunicarles adecuadamente cómo funciona esta terapia.
Consejos efectivos para mantener a los pacientes leales a la práctica quiropráctica
Aquí hay algunas formas sencillas en las que puede mantener a sus pacientes regresando, con plena confianza de que puede ayudarlos:
1. Muéstrelos antes y después de las exploraciones y radiografías
Muchos pacientes dejan de acudir a un quiropráctico no porque estén descontentos con el tratamiento, sino porque no pueden percibir el beneficio. Muchos problemas que un quiropráctico puede curar son invisibles, como subluxaciones espinales o correcciones de curvatura anormal del cuello.
Por esta razón, debe derivar al paciente para que se haga nuevas radiografías o escaneos en el medio y hacia el final de su plan de terapia. Solo mirar las imágenes lado a lado de su columna vertebral es suficiente para mantener a los pacientes leales a una práctica quiropráctica hasta que estén completamente curados.
2. Educar a sus pacientes sobre cómo funciona la quiropráctica
Mucha gente todavía no entiende lo que hace un quiropráctico. Vienen a tu consulta porque un amigo dijo que ayuda con el dolor y otras condiciones de salud, pero no están seguros de lo que estás haciendo durante las sesiones de tratamiento.
Por esta razón, debes tomarte el tiempo durante las primeras citas para mostrarles exactamente cuál es su problema y cómo tus técnicas quiroprácticas les ayudan. Utilizar el modelo del esqueleto humano (que cualquier quiropráctico debería tener en su consultorio) para una mejor comprensión.
3. Comuníquese con los pacientes que dejaron de acudir para citas
No debes presionar a los pacientes con correos electrónicos o llamadas, pero cada 6 meses debes revisar a ex pacientes. No empujes por una nueva cita, sino preguntarles cómo se sienten y si todo va bien con ellos.
Te sorprenderá cómo este simple gesto de cortesía mantendrá a los pacientes fieles a una práctica quiropráctica, aunque hayan considerado renunciar a este tipo de terapia.
4. Crear talleres útiles para pacientes
Una de las formas en que la quiropráctica ayuda es enseñando a los pacientes a mejorar su estilo de vida mediante:
• Abandonar hábitos poco saludables, como fumar
• Llevar una dieta nutritiva y saludable
• Ser más activo • Aprender a calentarse antes de salir a trotar o al gimnasio.
Los talleres son extremadamente efectivos para enseñar a sus pacientes estiramientos, técnicas de calentamiento y ejercicios que pueden hacer en casa. Tomará de una a dos horas de su tiempo, pero mantendrá a los pacientes leales a una práctica quiropráctica. De esta manera, al final, ganarás mucho más que el tiempo y esfuerzo invertido en preparar y presentar el taller.
5. Explicar la importancia de los chequeos de mantenimiento
Algunos pacientes creen que pueden dejar de acudir a las citas una vez que resuelva un problema específico. No obstante, quienes padecen afecciones degenerativas, como la espondilitis anquilosante, no se dan cuenta de que volverán a sentir los síntomas dolorosos si no regresan para citas de rutina.
Es difícil aceptar que no exista cura para un padecimiento específico, pero con explicaciones compasivas y claras, puedes decirle a tus pacientes que pueden disfrutar de su vida y mantener bajo control el progreso de su padecimiento con chequeos de mantenimiento. Este enfoque mantendrá a los pacientes leales a una práctica quiropráctica durante mucho tiempo.
6. Recuerda sus cumpleaños
No gastarás mucho dinero y tiempo preparando y enviando tarjetas de cumpleaños a tus pacientes. Incluso puede sentirse lo suficientemente generoso como para ofrecer un descuento especial de cumpleaños. Los beneficios de este pequeño recorte a sus ganancias actuales son muchos. Lo más importante es que mantendrá a los pacientes leales a una práctica quiropráctica a largo plazo y continuará disfrutando de los ingresos.
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