Como quiropráctico, sabes lo difícil que es atraer nuevos pacientes. Y es por eso que, una vez que conseguiste una cita inicial, quieres que cada paciente regrese para recibir tratamientos el mayor tiempo posible. Esta es la única manera de equilibrar los costos para conseguir nuevos pacientes y obtener ganancias, también. Por esta razón tan importante, debes hacer todo lo posible para que su experiencia sea lo más satisfactoria posible cada vez que acuden a citas. Y para ello, debes conocer y evitar los problemas que provocan que los pacientes abandonen una práctica quiropráctica.
Sorprendentemente, el tratamiento fallido no es la razón principal para dejar una práctica. Lo que hace que la mayoría de la gente abandone una práctica quiropráctica tiene muy poco o nada que ver con la habilidad y experiencia del médico. En cambio, los pacientes que dejaron de ver a un quiropráctico se quejaron
1. Tiempo de espera largo
Muchos pacientes se quejan de que tuvieron que esperar mucho tiempo hasta que alguien de la recepción les diera la bienvenida y les ayudara a iniciar sesión. Entonces, tuvieron que sentarse en el área de espera durante mucho tiempo hasta que el quiropráctico finalmente los vio.
Esta es una de las principales razones por las que los pacientes abandonan una práctica quiropráctica. Están ocupados, tienen otros planes, o están sufriendo. Tener que esperar para ser ajustados o evaluados hace que estos pacientes se molesten o incluso se enojen. Algunos pueden irse antes de que comience la cita. Muchos otros no harán una nueva cita.
Puede evitar este problema utilizando una solución de reserva en línea efectiva, que no le permite reservar dos veces la misma franja horaria. El software Digital Patient Chart EHR ofrece esta característica muy útil, entre muchas otras.
2. Falta de servicios digitales por conveniencia
Hablando de reservación en línea, no ofrecer esta opción puede determinar si los pacientes abandonan una práctica quiropráctica. La pandemia de COVID enseñó a las personas a realizar diversas tareas de manera independiente desde la comodidad de sus hogares.
Las citas médicas en línea usando la computadora portátil o un teléfono móvil se encuentran entre los servicios digitales más apreciados. El año pasado, cerca del 80% de los pacientes declararon que preferían este método de manejo de sus citas médicas. Lo más seguro es que un nuevo estudio estadístico hallará que este número se ha mantenido bastante igual.
3. Reducción de las interacciones personales y la participación del paciente
Los pacientes son personas que esperan ser tratadas mejor que las billeteras para caminar por parte de los proveedores de atención médica. Quieren que sus médicos y quiroprácticos se pongan en contacto con ellos entre citas y les pregunten sobre su bienestar y la evolución de su condición.
Además, tienden a mantenerse leales a los quiroprácticos y a otro tipo de médicos que se toman el tiempo para educarlos enviándoles boletines informativos e invitaciones para asistir a seminarios web. La solución completa de software Digital Patient Chart EHR ofrece una serie de herramientas de marketing que le ayudan a hacer precisamente eso. Puede crear fácilmente boletines informativos o enviar contenido curado desde Internet a sus pacientes.
4. Comunicación deficiente o ineficaz
La comunicación es clave cuando se trabaja con personas en cualquier capacidad. Muchos pacientes abandonan una práctica quiropráctica porque se quejan de que nunca obtienen una descripción clara del plan de tratamiento o los resultados esperados.
También, se van porque la práctica no utiliza un sistema efectivo de notificaciones por texto o correo electrónico para recordarles las próximas citas. Con el software Digital Patient Chart EHR, podrá ofrecer un portal de pacientes a cada nuevo paciente, donde podrán gestionar sus citas y que enviará recordatorios oportunos para las próximas sesiones de tratamiento.
5. Facturas Sorpresa
No hay nada más molesto que recibir una factura inesperada. Para muchas familias, esto trastroza el saldo mensual de sus finanzas. Y, sin duda, esta es una de las razones clave por las que los pacientes abandonan una práctica quiropráctica.
Puede evitar fácilmente este problema mediante el uso de un sistema integral de facturación que:
• Prepara y envía facturas de manera precisa y puntual
• Monitorea cuentas por cobrar y deudas
• Prepara formularios para reclamos de seguros utilizando los formularios correctos y a tiempo.
De esta manera, puedes estar seguro de que nunca tendrás que cobrarle a los pacientes nada extra si están usando su seguro para el pago total o parcial de sus tratamientos quiroprácticos
El software Digital Patient Chart EHR fue desarrollado con quiroprácticos dando su aporte. Es una solución completa para citas quiroprácticas, facturación, administración de personal, y mercadotecnia. ¡Contáctenos para saber más sobre los beneficios de este paquete de software quiropráctico!
